A Coelho Acessórios preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos nossa política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, considerando também nossos produtos personalizados por impressão 3D, gravação e corte a laser.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de produtos adquiridos em nossa loja online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não seja personalizado
Esteja sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original e acessórios
⚠️ Produtos personalizados (impressão 3D, gravação ou corte a laser), feitos sob encomenda, não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, poderá ser realizada:
A troca do produto
O reparo
Ou a devolução do valor pago
🔧 Para produtos de impressão 3D e serviços de gravação/corte a laser, defeitos considerados são:
Falhas no material
Erros de produção
Divergência entre o pedido e o produto entregue
❌ Não são considerados defeitos:
Erros enviados pelo cliente (nomes, datas, artes ou medidas)
Pequenas variações de cor, textura ou acabamento, comuns em processos artesanais e de impressão 3D
Danos causados por mau uso, calor excessivo, líquidos ou impacto
A troca por modelo, cor ou outro produto não personalizado poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, desde que o item esteja sem uso e em perfeitas condições.
📦 Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Não realizamos troca ou devolução de:
Produtos personalizados por impressão 3D, gravação ou corte a laser, exceto por defeito
Películas já aplicadas
Fones de ouvido com sinais de uso
Produtos danificados por mau uso
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme a operadora
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis
💙 Coelho Acessórios
Empresa familiar desde 2021, unindo tecnologia, personalização e cuidado em cada detalhe.
